Ablauf · Ein Prozess, fertig
Anfragen und Kundenservice
Jede Anfrage wird erfasst, sortiert und bekommt innerhalb kurzer Zeit eine Antwort – egal, ob sie per Mail, Formular, Anruf oder WhatsApp kommt.
Anfragen kommen über vier Wege und landen an vier Stellen: im Postfach, auf einem Zettel, im Handy, im Kopf. Morgens weiß niemand, wie viele es waren. Die Anfrage von Dienstag wird am Freitag beantwortet – wenn der Kunde bis dahin noch wartet. Meistens hat er inzwischen woanders angerufen. Dieser Ablauf sammelt alle Anfragen an einem Ort und sorgt dafür, dass jede eine erste Antwort bekommt.
- Festpreis nach Prozessaufnahme, zzgl. MwSt.
- ab 4.500 €
- Projektdauer
- 2–4 Wochen
- Erstgespräch
- kostenlos
- Übergabe
- Einweisung und Doku
- Systeme
- angebunden an Postfach, Formular, Telefonnotiz und Kalender, auf deinem Server
Anfahrt bis 50 km inklusive, darüber Kilometerpauschale
Oder anrufen: 02291 9289921
So läuft es ab
Vier Schritte, ein Festpreis
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Erstgespräch
Kostenlos: Über welche Wege kommen Anfragen, wer beantwortet sie heute, welche Rückfragen stellst du immer?
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Prozessaufnahme und Festpreis
Ich schaue mir die Anfragen eines Monats an: Arten, Häufigkeit, Antwortzeiten, wiederkehrende Fragen. Danach ein Festpreis.
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Umsetzung mit Zwischenständen
Jede Anfrage wird erfasst – auch die Telefonnotiz vom Handy – und nach Art und Dringlichkeit sortiert. Sie bekommt eine erste Antwort in deinem Ton: Eingangsbestätigung, die üblichen Rückfragen (Maße, Fotos, Zeitrahmen), ein Terminvorschlag für die Besichtigung. Was nicht sicher beantwortet werden kann, bekommt keinen Vorschlag, sondern landet markiert bei einem Menschen.
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Übergabe und Nachmessung
Einweisung, Doku. Nach vier Wochen schauen wir: Wie lange wartet eine Anfrage heute auf die erste Antwort?
Was du danach hast
- Eine Liste statt eines Postfachs: wer, was, seit wann, was fehlt noch.
- Eine erste Antwort an jeden Kunden, auch wenn du auf der Baustelle oder am Stand bist.
- Rückfragen, die gestellt sind, bevor du zurückrufst.
- Die Entscheidung bleibt bei dir: welchen Auftrag du annimmst, und der Anruf, bei dem es um mehr geht als um einen Termin.
Das lohnt sich, wenn
Anfragen regelmäßig länger als einen Tag auf eine Antwort warten, oder wenn du nicht weißt, wie viele im Monat kommen.
Es lohnt sich nicht, wenn
Du drei Anfragen in der Woche bekommst und sie noch am selben Tag beantwortest. Dann reicht ein Formular, das in dein Postfach läuft.
Häufige Fragen
Steht deine Frage nicht dabei? Ruf an – das geht schneller als jedes Formular. 02291 9289921
Merkt der Kunde, dass die erste Antwort automatisch kommt?
Die Eingangsbestätigung ist als solche erkennbar – das ist in Ordnung und gesetzlich sauber. Die Antwort auf die eigentliche Frage schreibt ein Mensch, mit Vorschlag. Was der Kunde nicht bekommt: eine Antwort, die niemand gelesen hat.
Was ist mit Anrufen?
Ein Anruf wird zur Notiz – gesprochen ins Handy, erkannt, erfasst wie eine Mail. Oder der Anrufbeantworter wird ausgewertet. Was bei dir passt, klären wir in der Aufnahme.
Kann das auch WhatsApp?
Ja, über die geschäftliche Schnittstelle. Private WhatsApp-Konten binde ich nicht an – das ist weder sicher noch erlaubt.
Reden wir fünfzehn Minuten.
Du beschreibst, was bei dir zu viel Zeit kostet. Ich sage dir, ob und wie sich das lösen lässt. Wenn nicht, sage ich auch das.
Oder kurz schreiben
Drei Felder reichen. Je konkreter du schreibst, was dich gerade Zeit kostet, desto brauchbarer ist meine erste Antwort.
Das Formular läuft über meinen eigenen Server. Kein Drittanbieter, keine Weitergabe, keine Newsletter-Anmeldung im Hintergrund.