Ablauf · Ein Prozess, fertig
Kundenportal
Ein Bereich mit Login, in dem deine Kunden selbst nachsehen, bestellen, buchen oder Unterlagen abrufen – statt dich anzurufen.
In vielen Betrieben beantwortet jemand am Telefon jeden Tag dieselben Fragen: Wann kommt die Lieferung, wie ist der Stand, wo ist die Rechnung vom März, kann ich den Termin verschieben? Jede Antwort ist richtig, jede dauert fünf Minuten, und bei zwanzig Kunden sind das zwei Stunden. Ein Kundenportal beantwortet diese Fragen, bevor sie gestellt werden. Was bleibt, sind die Gespräche, in denen es um mehr geht.
- Festpreis nach Prozessaufnahme, zzgl. MwSt.
- ab 4.500 €
- Projektdauer
- 4–8 Wochen
- Erstgespräch
- kostenlos
- Übergabe
- Einweisung und Doku
- Systeme
- eigene Anwendung (Node.js, Datenbank), angebunden an Rechnung, Newsletter, Kalender, auf deinem Server oder bei einem Anbieter in Deutschland
Anfahrt bis 50 km inklusive, darüber Kilometerpauschale
Oder anrufen: 02291 9289921
So läuft es ab
Vier Schritte, ein Festpreis
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Erstgespräch
Kostenlos: Welche Fragen stellen deine Kunden immer wieder? Was sollen sie selbst sehen oder tun können? Wie viele sind es?
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Prozessaufnahme und Festpreis
Ich schreibe auf, welche Informationen heute wo liegen – Rechnungen, Termine, Berichte, Lieferstände – und was davon ins Portal gehört. Danach ein Festpreis für die erste Stufe.
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Umsetzung Schritt für Schritt
Erst der Zugang und die erste Ansicht – zum Beispiel Bestellungen und Rechnungen. Das läuft im Alltag, bevor die nächste Funktion kommt: Termine, Berichte, Nachbestellung, Unterlagen. Jede Stufe hat einen eigenen Festpreis; du entscheidest nach jeder, ob die nächste folgt.
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Übergabe und Nachmessung
Einweisung für dein Team, Doku, und nach vier Wochen die Frage: Wie viele Anrufe sind weniger geworden?
Was du danach hast
- Ein Portal auf deiner Domain, in dem Kunden sehen, was sie heute erfragen.
- Bestellungen, Buchungen oder Nachfragen, die direkt in deine Abläufe laufen – als Lieferschein, Termin oder Aufgabe.
- Nachrichten an Kunden, die aus dem Portal entstehen, nicht aus deinem Postfach.
- Eine Anwendung, die dir gehört – Code, Daten, Zugänge.
Das lohnt sich, wenn
Du mehr als zehn Kunden hast, die regelmäßig dieselben Dinge wissen wollen – Wiederverkäufer, Abokunden, Mitglieder, Firmenkunden.
Es lohnt sich nicht, wenn
Es drei Kunden betrifft, oder die Fragen jedes Mal andere sind. Dann hilft „Anfragen und Kundenservice“ mehr.
Aus der Praxis
Und crevaro – eigene Software von der Idee bis zur Pilotphase → Zur Referenz
Häufige Fragen
Steht deine Frage nicht dabei? Ruf an – das geht schneller als jedes Formular. 02291 9289921
Ist das nicht zu groß für einen kleinen Betrieb?
Nicht, wenn es Schritt für Schritt gebaut wird. Die erste Stufe – Login und eine Ansicht – ist oft in vier Wochen fertig und kostet den Einstiegspreis. Was danach kommt, entscheidest du, wenn die erste Stufe läuft.
Müssen meine Kunden sich registrieren?
Du legst sie an, sie bekommen einen Zugang. Für Wiederverkäufer und Mitglieder ist das normal; für Laufkundschaft ist ein Portal das falsche Werkzeug – da reicht der Shop.
Wer pflegt das Portal danach?
Die Inhalte entstehen aus deinen Abläufen – du pflegst nichts doppelt. Die Technik hält die Betreuung aktuell: Überwachung, Updates, Störungen, ab 150 € im Monat.
Reden wir fünfzehn Minuten.
Du beschreibst, was bei dir zu viel Zeit kostet. Ich sage dir, ob und wie sich das lösen lässt. Wenn nicht, sage ich auch das.
Oder kurz schreiben
Drei Felder reichen. Je konkreter du schreibst, was dich gerade Zeit kostet, desto brauchbarer ist meine erste Antwort.
Das Formular läuft über meinen eigenen Server. Kein Drittanbieter, keine Weitergabe, keine Newsletter-Anmeldung im Hintergrund.